Condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può
avvalersi del proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'
esercizio di un'attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza
con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a lungo termine: un contratto a distanza relativo a
una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o
di acquisto è ripartito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o
all'imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente
rivolte, in modo tale da consentirne la futura consultazione e la
riproduzione immutata delle informazioni conservate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal
contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o
servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito
di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita
a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione
del contratto si fa esclusivamente uso di una o
più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere
utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che
il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti Condizioni generali
dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Bel-Filo
Cauwerburg 121G, 9140 Temse, BE
Indirizzo e-mail: info@bel-filo.com
Partita IVA: BE 1036.265.945

Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’
imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso, nonché agli
ordini tra l’imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo
delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione
del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della
conclusione del contratto a distanza verrà indicato che
le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che, su
richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente
il prima possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica,
in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto
a distanza, il testo delle presenti condizioni generali
può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica
in modo tale che questi possa salvarlo facilmente su un
supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della
conclusione del contratto a distanza verrà indicato
dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica
e che, su richiesta del consumatore,
saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche
condizioni specifiche relative a prodotti o servizi,
il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e il
consumatore, in caso di condizioni generali contrastanti,
può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è
più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali
divenissero in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o fossero annullate,
il contratto e le presenti condizioni rimarranno validi per il
resto e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo
senza indugio con una disposizione che si avvicini il più possibile al
significato di quella originaria.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali
devono essere valutate “nello spirito” delle presenti
condizioni generali.
Eventuali ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più
disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello
spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a
condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta
stessa.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare
e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei
prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente
dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta.
Qualora l’imprenditore utilizzi
immagini, queste costituiscono una rappresentazione veritiera dei
prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o
viti evidenti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi
e non possono dar luogo a risarcimento danni o alla risoluzione
del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera
dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire
che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali
dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore
quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'
accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in
particolare:
il prezzo comprensivo di tasse;
gli eventuali costi di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e quali
azioni siano necessarie a tal fine;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso; le
modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine
entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i
costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a
distanza siano calcolati su una base diversa dalla normale
tariffa base per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto, una volta concluso, viene archiviato e, in caso
affermativo, in che modo il consumatore può consultarlo;
il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del
contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto
e, se lo desidera, correggerli;
le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il
contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto
e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per
via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di
contratto a tempo determinato.
Facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si perfeziona, fatte salve le disposizioni del comma 4,
nel momento in cui il consumatore accetta
l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica,
l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica
la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la
ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore,
il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'
imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative
per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce
un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica,
l'imprenditore adotterà adeguate
misure di sicurezza a tal fine.
L'imprenditore può – nei limiti previsti dalla legge – informarsi
sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento,
nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti ai fini
di una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se
sulla base di tale verifica l'imprenditore ha validi motivi
per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare, motivando la propria decisione,
un ordine o una richiesta oppure di subordinarne l'esecuzione
a condizioni particolari. 
L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le
seguenti informazioni, per iscritto o in una forma tale che il
consumatore possa salvarle in modo accessibile
su un supporto durevole:
a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso la quale il
consumatore può rivolgersi in caso di reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può
avvalersi del diritto di recesso, oppure una chiara
indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita esistente;
d. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni,
a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore
prima dell'esecuzione del contratto;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il
contratto abbia una durata superiore a un anno o sia
a tempo indeterminato.
In caso di contratto a tempo determinato, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo
alla prima consegna.
Ogni contratto è stipulato alle condizioni sospensive
di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità
di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione
entro 30 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo
al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante
da lui designato in anticipo e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il
prodotto e l'imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura
necessaria per poter
valutare se desidera conservarlo. Se esercita il proprio
diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli
accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello
stato e nell’imballaggio originali all’imprenditore,
conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite
dall’imprenditore.
Qualora il consumatore intenda avvalersi del proprio
diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento
del prodotto. La comunicazione
deve essere effettuata dal consumatore tramite una comunicazione scritta/
e-mail. Dopo aver comunicato l'intenzione di
avvalersi del diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto
entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare
che la merce consegnata è stata restituita tempestivamente, ad esempio
mediante una prova di spedizione.
Se, alla scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3,
il cliente non ha comunicato la propria intenzione di avvalersi del
diritto di recesso né ha restituito il prodotto all'imprenditore,
la vendita è considerata conclusa.

Articolo 7 – Spese in caso di recesso

Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso,
le spese di restituzione dei prodotti sono a carico
del consumatore.
Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore
rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal
recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il
prodotto sia già stato ricevuto dal gestore del negozio online o che possa essere fornita una prova
concreta della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore
per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'
esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'
imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione
del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per
prodotti:
a. realizzati dall'imprenditore in conformità alle
specifiche del consumatore;
b. che hanno chiaramente carattere personale;
c. che per loro natura non possono essere restituiti;
d. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
e. il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario
su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per giornali e riviste singoli;
g. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il
consumatore ha rotto il sigillo.
h. per prodotti igienici di cui il consumatore ha
rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per
i servizi:
a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative
da prestare in una data determinata o durante un determinato
periodo;
b. la cui esecuzione sia iniziata con l'esplicito consenso del
consumatore prima della scadenza del termine di riflessione;
c. relativi a scommesse e lotterie. 

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i
prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti,
salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o
servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul
mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza.
Tale dipendenza dalle
fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati
siano prezzi indicativi vengono menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del
contratto sono consentiti solo se sono il risultato di
disposizioni o norme di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del
contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha
previsto e:
a. sono il risultato di disposizioni o norme di legge; oppure
b. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a
partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo
entra in vigore.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono
IVA inclusa.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si
accetta alcuna responsabilità per le
conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è tenuto a
consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi
soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta,
i requisiti ragionevoli di qualità e/o
idoneità all'uso e le disposizioni di legge e/o
le norme amministrative vigenti alla data di conclusione del
contratto. Se concordato, l’
imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso
da quello normale.
Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore
non pregiudica i diritti legali e le pretese che il
consumatore può far valere nei confronti dell’
imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere
segnalati per iscritto all'imprenditore entro
30 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella
confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al
periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è tuttavia mai
responsabile dell'idoneità finale dei prodotti
per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per
eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei
prodotti. 
La garanzia non si applica qualora:
Il consumatore abbia riparato e/o
modificato personalmente i prodotti consegnati o li abbia fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale
o sono stati trattati in modo negligente o in
contrasto con le istruzioni del venditore e/o riportate sulla
confezione;
Il difetto è in tutto o in parte dovuto a
normative che le autorità hanno stabilito o stabiliranno in merito
alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati. 

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore agirà con la massima diligenza
nel ricevere ed evadere gli
ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'
azienda.
Fatto salvo quanto previsto in merito dall'articolo 4 delle presenti
condizioni generali, l'azienda evaderà gli ordini accettati
con la massima sollecitudine, ma comunque entro 30 giorni,
a meno che il consumatore non abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca ritardi, o
qualora un ordine non possa essere evaso o possa essere evaso solo parzialmente,
il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dal momento in cui
ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di
rescindere il contratto senza alcun costo e
ha diritto a un eventuale risarcimento danni.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore
rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile,
e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato risultasse impossibile,
il commerciante si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e
comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo.
In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può
essere escluso. I costi di un eventuale reso sono
a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico
dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore
o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore,
salvo diversamente concordato in modo esplicito. 

Articolo 12 – Obbligo di segnalazione in caso di danni e termine per il reso

Il Cliente è tenuto a segnalare al Venditore eventuali danni al prodotto consegnato entro 48 ore dal ricevimento tramite e-mail. Le segnalazioni pervenute dopo tale termine non potranno più essere prese in considerazione. Una volta ricevuta dal Venditore l'etichetta di reso o le istruzioni per il reso, il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni. Se il Cliente non restituisce il prodotto entro tale termine, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione o di addebitare eventuali costi.

Articolo 13 – Contratti a lungo termine: durata, risoluzione e rinnovo

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato
e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti
(compresa l'energia elettrica) o di servizi,
nel rispetto delle norme di recesso concordate a tal fine
e con un preavviso non superiore a un
mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato
stipulato per la fornitura periodica di prodotti
(compresa l'energia elettrica) o servizi,
alla scadenza del termine determinato, nel rispetto delle
norme di recesso concordate a tal fine e con un preavviso
non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti:
in qualsiasi momento, senza essere vincolato a recedere in un
determinato momento o in un determinato periodo;
almeno con le stesse modalità con cui li ha
stipulati;
sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore si è
riservato.
Rinnovo
Un contratto stipulato a tempo determinato e che ha per oggetto
la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità)
o di servizi, non può essere tacitamente prorogato o
rinnovato per una durata determinata.
In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a
tempo determinato e avente per oggetto la fornitura periodica
di quotidiani, giornali e riviste può essere tacitamente
per un periodo determinato non superiore a tre mesi, a condizione che il
consumatore possa recedere dal contratto prorogato entro la fine del
periodo di proroga con un preavviso non superiore a un
mese.
Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto
la consegna periodica di prodotti o servizi può essere
rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il
consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di
al massimo un mese e un preavviso di al massimo tre
mesi nel caso in cui il contratto abbia per oggetto la consegna periodica, ma
meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e
riviste settimanali.
Un contratto a tempo determinato relativo alla consegna periodica a
titolo di prova di quotidiani, giornali e
riviste (abbonamento di prova o di familiarizzazione) non viene
rinnovato tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del
periodo di prova o di familiarizzazione.
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il
consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un
preavviso non superiore a un mese, a meno che la
ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della
durata concordata.

Articolo 14 – Pagamento

Salvo diversamente concordato, gli importi dovuti dal
consumatore devono essere pagati entro 7
giorni lavorativi dalla scadenza del periodo di riflessione di cui all’
articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la prestazione di un
servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma
del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o
indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha
il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 15 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'
imprenditore entro 7
giorni, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha
constatato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro un termine
di 14 giorni a partire dalla data di ricezione.
Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo,
l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni
con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando
il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo,
sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore,
a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore,
quest'ultimo provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente
i prodotti consegnati.

Articolo 16 – Controversie

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore
ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica
esclusivamente il diritto belga. Anche nel caso in cui il
consumatore risieda all'estero.

 

Questa pagina è stata aggiornata l'ultima volta il 05/05/2026.